Politique de retours et de remboursements
1. Principe général
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site [Nom du site], exploité par Madame Marie Béatrice Farjaud.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
3. Exceptions au droit de rétractation
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- produits alimentaires (confiseries)
- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- produits descellés après livraison (huiles essentielles, hydrolats)
- produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.
4. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit :
- défectueux
- endommagé
- non conforme à la commande
Le client est invité à contacter le vendeur dans les plus brefs délais après réception, en fournissant :
- une description du problème
- des photos si nécessaire
Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Modalités de retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du vendeur.
Lorsque le retour est accepté :
- les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de la preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués :
- via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits exclus du droit de rétractation.
7. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits
- d’une mauvaise conservation après livraison
- d’allergies ou de réactions individuelles
Le client est invité à consulter les précautions d’usage figurant sur les fiches produits.
8. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, le client peut contacter le vendeur :
📧 [email de contact]
ou via la page Contact du site.